Guide complet

Comment utiliser FIDEE ?

Tout ce que vous devez savoir pour utiliser FIDEE, que vous soyez client ou commerçant.

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Téléchargez et créez votre compte

Téléchargez FIDEE gratuitement sur l'App Store ou Google Play. Créez votre compte avec votre adresse email ou connectez-vous avec Google.

  • La création de compte est 100% gratuite et prend moins d'une minute.
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Explorez les commerces près de vous

Depuis l'onglet Accueil, découvrez tous les commerces partenaires FIDEE autour de vous. Vous pouvez filtrer par catégorie ou rechercher par nom.

  • Les commerces sont triés par distance pour vous aider à trouver les plus proches.
  • Appuyez sur un commerce pour voir ses paliers de récompenses et vos points.
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Présentez votre QR code

Dans l'onglet Profil, appuyez sur 'Mon QR de fidélité' pour afficher votre QR code personnel. Présentez-le au commerçant lors de votre passage en caisse pour accumuler des points.

  • Votre QR code est unique et personnel. Il est valable indéfiniment.
  • Si le commerçant ne peut pas scanner, il peut aussi rechercher votre compte par email.
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Échangez vos points

Une fois que vous avez atteint un palier de récompense, appuyez dessus depuis votre cagnotte ou la fiche du commerce. Un QR code de récompense s'affiche — présentez-le au commerçant pour valider votre récompense.

  • Les points sont débités uniquement lorsque le commerçant valide votre QR code.
  • Le QR code de récompense est à usage unique.
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Créez votre commerce

Après vous être connecté, rendez-vous dans les paramètres afin de créer votre espace Gérant. Appuyez sur 'Mon commerce' pour créer votre fiche : nom, description, adresse, photos, logo et catégories.

  • Ajoutez jusqu'à 5 photos pour rendre votre fiche attractive.
  • Renseignez votre adresse complète pour apparaître dans les résultats de recherche par localisation.
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Configurez vos paliers de récompenses

Dans l'onglet Gérant, allez dans 'Paliers de récompenses'. Créez les récompenses que vous souhaitez offrir et définissez le nombre de points nécessaires pour chacune. Vous pouvez aussi définir une limite maximum de points.

  • Exemple : 100 pts = café offert, 300 pts = -10% sur l'achat, 500 pts = produit offert.
  • Vous pouvez activer/désactiver un palier sans le supprimer.
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Trouvez un client

Depuis l'onglet Gérant, vous pouvez retrouver un client de trois façons : en scannant son QR code de fidélité, en le recherchant par adresse e-mail ou numéro de téléphone, ou en le sélectionnant directement dans la liste 'Clients actifs'. Une fois le client trouvé, vous pouvez lui ajouter des points ou valider une récompense s'il en a suffisamment.

  • Le client n'a pas besoin de compte ni d'application FIDEE pour cumuler des points — vous pouvez le créer directement depuis votre espace Gérant.
  • Le scan QR est la méthode la plus rapide et évite les erreurs de saisie.
  • La liste 'Clients actifs' affiche vos clients ayant déjà cumulé des points chez vous.
  • Si le client a atteint un palier de récompense, vous pouvez directement valider sa récompense depuis sa fiche.
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Gérez votre équipe

Ajoutez des collaborateurs depuis 'Gérer le staff'. Deux rôles disponibles : Collaborateur (crédite des points et valide les QR) et Manager (accès étendu aux statistiques et à l'historique).

  • Le collaborateur doit déjà avoir un compte FIDEE pour être ajouté.
  • Seul le propriétaire peut modifier le commerce, les paliers et le staff.
Questions fréquentes

FAQ

FIDEE est-il gratuit ? ▼
Oui, FIDEE est 100% gratuit pour les clients. Téléchargez l'app, créez votre compte et commencez à cumuler des points sans aucun frais.
Comment mes points sont-ils crédités ? ▼
Les points sont crédités par le commerçant lors de votre passage en caisse. Présentez votre QR code personnel et le commerçant crédite le nombre de points correspondant à votre achat.
Mes points expirent-ils ? ▼
Non, vos points n'ont pas de date d'expiration. Ils restent sur votre compte jusqu'à ce que vous les utilisiez pour obtenir une récompense.
Je suis commerçant, comment rejoindre FIDEE ? ▼
Téléchargez FIDEE, créez votre compte et rendez-vous dans l'onglet Paramètres pour créer votre fiche commerce. C'est gratuit et prend moins de 5 minutes !
Puis-je avoir plusieurs commerces ? ▼
Oui, un même compte peut gérer plusieurs commerces. Chaque commerce a son propre programme de fidélité, ses propres paliers et sa propre équipe.

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